Поддержка проектных команд


В компаниях и распределенных командах, занимающихся разработкой программного обеспечения, часто возникают рутинные задачи по организации и обеспечению поддержки процесса разработки, которыми кому-то нужно заниматься, но нет возможности это делать в те моменты, когда это нужно. Вот только небольшой список подобных задач:

  • Предоставить новому пользователю доступ в систему управления проектами, кому писать, кого просить, у кого есть права на эту операцию?

  • Добавить нового участника в проект, например, представителя заказчика, в тот момент, когда у координатора или менеджера проекта нет доступа к системе.

  • Установить в систему нужный плагин, выполнить некоторый настройки, разобраться с проблемами в доступе внешних пользователей и т.п.

Обычно, этими задачами занимается администратор системы, обладающий необходимым уровнем доступа для выполнения этих задач. Каждый член команды или внешний пользователь может обратиться с запросом к администратору, отследить состояние своего запроса и получить уведомления по факту его выполнения.

Поскольку DEVPROM автоматизирует различные виды процессов, то самым простым и логичным способом организации процесса обработки запросов является использование самого DEVPROM, то есть специального проекта по администрированию, реализующего простую тикет-систему (систему обработки заявок или систему поддержки). При этом администратор и пользователи получают следующие возможности:

  • Регистрация запросов в проекте по администрированию с формы логина (для новых пользователей), при переходе по недоступной ссылке (например из-за отсутствия необходимых прав доступа), при работе с проектом при помощи меню быстрых ссылок "создать" (например, для включения нужного пользователя в проект).

  • Просмотр новых запросов, установка отметки о выполнении, просмотр своих запросов, отклонение и удаление запросов.

  • Обсуждение запросов при помощи комментариев, получение почтовых уведомлений об изменении параметров или состояния запроса.

Для того, чтобы использовать эту возможность, вам необходимо установить плагин "Enterprise Edition", перейти к настройкам системы и затем перейти по ссылке "создать проект", расположенной в описании поля "Проект по администрированию". После этого DEVPROM автоматически создаст проект по администрированию. Теперь пользователи системы смогут создавать заявки администратору системы, о появлении которых он будет уведомляться по электронной почте.


Другие новости по этой теме: